Personvern og informasjonskapsler

Sist oppdatert: 1. oktober 2026

Her forklarer vi hvilke personopplysninger vi behandler når du besøker klinikkskien.no, bestiller time, kontakter oss, handler i nettbutikken eller trener hos oss. Du får også vite hvorfor vi gjør det, hvem vi deler opplysningene med, og hvilke rettigheter du har.

1. Hvem er ansvarlig?

Klinikk Skien AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives her.

Org.nr.: 920 811 272
Adresse: Bølevegen 79, 3724 Skien
E-post: post@klinikkskien.no
Telefon: 908 46 630

2. Hva vi behandler, og hvorfor

Når du besøker nettsiden

Tekniske opplysninger: IP-adresse, nettleser, enhet, tidspunkt og hvilke sider du besøker. Vi bruker dem for å drive nettsiden og beskytte den mot misbruk. Grunnlaget er vår berettigede interesse i en trygg og fungerende nettside (personvernforordningen art. 6 nr. 1 f).
Statistikk og markedsføring: Bare hvis du samtykker. Se punkt 7 om informasjonskapsler.

Når du bestiller time

Opplysninger: Navn, e-post, telefonnummer, behandlingen og tidspunktet du velger, og det du eventuelt skriver i kommentarfeltet.
Formål: Å gjennomføre timen, sende bekreftelse og påminnelse, og kontakte deg hvis noe endres.
Grunnlag: Avtalen med deg (art. 6 nr. 1 b).
Bestillingen gjøres i bookingløsningen på nettsiden og lagres i bookingsystemet Hano.
Skriv helst ikke om helsen din i kommentarfeltet. Det tar vi i konsultasjonen.

Når du får behandling hos oss

Behandlinger som gis av helsepersonell, journalføres slik helsepersonelloven krever. Journalen inneholder helseopplysninger og lagres i klinikkens journalsystem, ikke på nettsiden. Grunnlaget er vår rettslige plikt til å føre journal (art. 6 nr. 1 c og art. 9 nr. 2 h).

Når du sender oss en henvendelse (kontaktskjema og gratis hudkonsultasjon)

Opplysninger: Navn, e-post, telefonnummer og det du skriver i meldingen.
Formål: Å svare deg og eventuelt avtale en time.
Grunnlag: Vår berettigede interesse i å svare på henvendelser, og tiltak du ber om før en eventuell avtale (art. 6 nr. 1 f og b).
Henvendelsen lagres i skjemaløsningen på nettsiden og sendes til klinikkens e-post.
Skriv ikke mer om helsen din enn nødvendig. Det du likevel skriver, bruker vi bare til å svare deg.

Nyhetsbrev

Opplysninger: E-postadressen din.
Formål: Å sende deg nyhetsbrev og tilbud.
Grunnlag: Samtykket ditt (art. 6 nr. 1 a). Du kan melde deg av når som helst.

Chat

Hvis du bruker chatten på nettsiden, behandler vi det du skriver, og navn og e-post hvis du oppgir det. Vi bruker det for å svare deg. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å svare på henvendelser (art. 6 nr. 1 f). Chatten leveres av Intercom.

Nettbutikken

Opplysninger: Navn, adresse, e-post, telefonnummer, hva du har kjøpt og betalingsstatus. Betalingen håndteres av Dintero. Vi ser ikke kortnummeret ditt.
Formål: Å levere varene, håndtere retur og reklamasjon, og føre regnskap.
Grunnlag: Avtalen med deg (art. 6 nr. 1 b) og bokføringsloven (art. 6 nr. 1 c).
Nettbutikken registrerer også hvilken kanal besøket kom fra (for eksempel søk eller en annonse), og knytter den til bestillingen. Se punkt 7.

Treningssenteret

Når du blir medlem, behandler vi opplysningene som trengs for medlemskapet: navn, kontaktinformasjon, betaling og adgang. Grunnlaget er avtalen med deg (art. 6 nr. 1 b).

Måling av markedsføringen

Med samtykke måler vi hvordan nettsiden brukes, og hvor besøkende kommer fra, med Google Analytics, Google Ads og Meta (Facebook og Instagram).
Med samtykke lagrer vi også i en egen informasjonskapsel hvor du først kom fra (for eksempel Google-søk) og hvilken side du landet på (ks_kilde, se punkt 7).
Sender du et skjema, bruker vi denne kilden til å telle henvendelser fra søk.
Tellingen føres i prosjektverktøyet Monday hos byrået vårt, uten navn, kontaktinformasjon eller innholdet i meldingen.
Tar du hudtype-testen, teller vi uten navn hvor mange som starter og fullfører den. Svarene dine lagres ikke. Med samtykke lagrer vi også hvilken test du tok (ks_veiviser, se punkt 7), så vi kan telle bestillinger som kommer fra testen.

Anmeldelser

Vi viser omtaler fra Google-profilen vår på nettsiden, med fornavn og første bokstav i etternavnet. Omtaler som handler om helse, vises uten navn. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å vise hva kundene mener (art. 6 nr. 1 f). Ønsker du ikke at omtalen din vises hos oss, kan du kontakte oss.

3. Helseopplysninger

Helseopplysninger er særlig vernet. Vi behandler dem i journalen når du får behandling, og ellers bare når du selv gir dem til oss. Bare de som trenger opplysningene for å hjelpe deg, har tilgang til dem.

4. Hvem vi deler opplysninger med

Vi selger aldri personopplysninger. Noen leverandører behandler opplysninger på våre vegne, for å levere tjenestene på nettsiden:

Kinsta og Cloudflare: drift, sikkerhet og hastighet for nettsiden.
Digitalspor: utvikling og drift av nettsiden, bookingløsningen og målingen.
Hano: bookingsystemet.
Vercel og Supabase: drift av bookingløsningen.
Mailgun: sender e-post fra nettsiden.
Intercom: chatten.
Usercentrics: samtykkeløsningen.
Dintero: betaling i nettbutikken.
Google: statistikk og annonser (med samtykke), Google Tag Manager, og kartet på kontaktsiden (bare når du klikker «Vis kart»).
Meta: annonser og måling (med samtykke).

Vi gir også opplysninger til myndigheter når loven krever det.

5. Overføring til land utenfor EU/EØS

Noen av leverandørene er amerikanske selskaper, blant annet Google, Meta, Intercom, Mailgun, Cloudflare og Vercel. Opplysninger kan derfor bli behandlet i USA. Overføringen skjer på grunnlag av EU-kommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå (EU–US Data Privacy Framework) eller EUs standard personvernbestemmelser.

6. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer opplysninger så lenge det trengs for formålet, og sletter dem etterpå, med mindre loven krever at vi oppbevarer dem lenger:

Journal: så lenge helselovgivningen krever.
Regnskapsopplysninger fra nettbutikken: så lenge bokføringsloven krever.
Henvendelser fra skjema og chat: til de ikke lenger trengs for å svare deg og følge opp henvendelsen.
Nyhetsbrev: til du melder deg av.
Informasjonskapsler: se punkt 7.

7. Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres i nettleseren din. Nødvendige kapsler bruker vi alltid. Alle andre bruker vi bare hvis du samtykker.

Nødvendige:

Usercentrics lagrer valget ditt om samtykke.
Cloudflare (__cf_bm) beskytter nettsiden mot automatisert trafikk.
Nettbutikken husker handlekurven din.
Bookingløsningen trenger kapslene sine for å fungere.

Statistikk og markedsføring (bare med samtykke):

Google Analytics (_ga, _ga_…): hvordan nettsiden brukes.
Google Ads (_gcl_…): om annonsene våre fører til bestillinger.
Meta-pikselen (_fbp): om annonsene våre på Facebook og Instagram fører til bestillinger.
ks_kilde (vår egen): hvor du først kom fra og hvilken side du landet på. Den gjelder i 90 dager og slettes hvis du trekker samtykket.
ks_veiviser (vår egen): at du har tatt hudtype-testen, men ikke hva du svarte. Den gjelder i 30 dager og slettes når en bestilling er telt.
Nettbutikkens kildesporing (sbjs_…): hvilken kanal besøket kom fra, knyttet til en eventuell bestilling.
Intercom (intercom-…): chatten.

Du kan endre eller trekke samtykket ditt når som helst, med knappen under eller lenken «Endre samtykke» nederst på alle sider.

Endre samtykke

8. Rettighetene dine

Du har rett til å:

få innsyn i opplysningene vi har om deg
få rettet feil
få opplysninger slettet, når vi ikke lenger har grunnlag for å beholde dem
be om at behandlingen begrenses
protestere mot behandling som bygger på vår berettigede interesse
få utlevert opplysninger du har gitt oss, i et maskinlesbart format
trekke tilbake et samtykke, uten at det påvirker behandlingen før du trakk det

Kontakt oss på post@klinikkskien.no eller 908 46 630. Vi svarer innen 30 dager.

Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

9. Sikkerhet

Nettsiden bruker kryptert forbindelse (HTTPS). Bare de som trenger opplysningene i arbeidet sitt, har tilgang til dem.

10. Endringer

Vi oppdaterer denne erklæringen når vi tar i bruk nye tjenester eller endrer hvordan vi behandler opplysninger. Datoen øverst viser når den sist ble endret.